品入库检验合格率

定义：产品入库检验合格数量除以入库检验总数量所得。

目的：用作过程度量，用来衡量整个生产过程的质量水平。

公式：产品入库检验合格率％＝（产品入库检验合格数量/入库检验总数量）×100％。

百万分之不合格品数

顾客退货率或产品不良率

定义：每百万件产品中客户退货/拒收的数量或不合格产品数量占部分发运数量或全部生产总数的比值。

目的：用作结果度量，来全面显示产品不满意造成的影响，使得集中精力解决问题。

公式：顾客退货率 = 退回件数/发货件数产品总数量 *1000000 或产品不良率=不合格总数/产品总数量 *1000000。

质量事故

定义：每年由于产品不合格引起的生产停顿次数。导致公司停止发货，停止生产或者要求将已制造的产品进行修正。

目的：用作整体结果度量，反应由公司质量事故次数引起的产品不满意，以利于集中精力解决问题。

公式：质量事故 = 每年公司定义的质量事故造成的工厂生产停顿次数。

质量成本

定义：简单定义为一定时期内的故障（损失）成本。

目的：用作结果度量，用来反映公司质量管理体系运行有效性的综合成果体现。

公式：

质量成本＝内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本；

内部故障（损失）成本=报废损失费+返工或返修损失费；

外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费；

质量成本占销售额比率=（质量成本÷销售额）×100%。

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